不動産会社から反響対応・追客の架電を受託する企業様向けに、ローコード開発基盤NocoBaseで顧客管理・架電管理システムを構築しました。ポータルサイト・一括査定サイトからの反響の取り込み、クラウドCTIによる発着信と通話の記録、MAツールとの双方向連携、クライアントへの報告までを一つのシステムにまとめ、2026年6月から本番稼働しています。
本記事では、システムの全体像と主な機能、本番稼働後の改善について、実際の画面を交えて紹介します。
※お客様の情報を保護するため、社名と連携先のサービス名は記載していません。画面の個人情報・数値・一部の名称はマスキングしています。
お客様と求められたこと
お客様は、不動産会社（クライアント）に代わって、売却・購入の反響への初期対応と追客の架電を行っている企業様です。クライアントは100社以上、オペレーターは1日約15名で、朝から夜まで架電しています。
反響の受付から架電、記録、クライアントへの報告、追客メールの配信までを効率よく回すために、次のことが求められました。
- ポータルサイト・一括査定サイトから届く反響を自動で取り込み、担当グループへ振り分ける
- 架電の結果や通話の内容を、オペレーターが転記しなくても記録できる
- 追客メールを配信するMAツールと、ステータスや物件情報を自動で同期する
- クライアントへ報告を速やかに届け、各クライアントは自社の情報だけを閲覧できる
システムの全体像
NocoBaseを中心に、反響の取り込み、クラウドCTI、MAツール、メール配信、LINE WORKSなどの外部サービスを、APIとWebhookでつないでいます。
| 連携 | 仕組み |
|---|---|
| 反響取込 | 反響メールを解析ツールで読み取り、APIでNocoBaseへ登録します。取り込み時に、担当グループへの振り分け、位置情報の付与、再反響の判定を自動で行います。 |
| クラウドCTI | 画面の電話アイコンからクリックで発信します。通話ログから活動を自動で作成し、架電回数と最終架電日時を更新します。着信時は電話番号から該当する顧客の画面を表示し、通話内容をAIで要約して活動履歴へ連携する仕組みも取り入れています。 |
| MAツール | 追客のステータスや物件情報が変わると、APIで送信します。MAツール側のステータス変更や配信履歴は、Webhookで受け取って活動に記録します。 |
| メール配信 | 一斉メールのテンプレート、予約送信、配信結果・開封状況の記録に対応しています。 |
| LINE WORKS | オペレーターの活動報告を、クライアントのLINE WORKSやLINEへ通知します。 |
一つの環境を権限で分けるマルチテナント構成とし、クライアント企業のユーザーは自社の顧客・商談だけを閲覧できます。システムはAzure上のDocker環境で稼働し、データベースにはPostgreSQLを使用しています。
主な機能と画面
活動履歴（CTI連携）
架電・着信・SMS・留守電などの結果を、通話ログから自動で記録します。担当者・期間・種別で絞り込み、当日の架電件数や通電件数をすぐに確認できます。
商談管理（反響の検索・一括操作）
反響日時、初期対応・追客のステータス、媒体、架電回数など、運用に必要な条件で反響を検索できます。MAツールへの連携や一斉メールの送信も、一覧から実行できます。架電リストはグループやランク、希望連絡時間帯（朝・昼・午後・夜）ごとに分かれ、オペレーターが次に架電すべき反響を迷わず選べます。
反響媒体分析
反響の媒体ごとに、反響数、通電数、アポ数、通電率、アポ率などを集計します。期間やクライアントで絞り込めるため、媒体ごとの成果を比べたり、クライアントへの報告に活用したりできます。
システム監視
サーバーのCPU・メモリ・ディスク、コンテナの稼働、リクエストの応答時間、ワークフローの実行状況を可視化しています。異常の兆候を早く捉え、安定した運用につなげています。
本番稼働後の改善
本番稼働の直後は、多くのオペレーターが同時に利用することで、画面の応答が遅くなる場面がありました。原因を調べたところ、画面からサーバーへの問い合わせが高い頻度で繰り返されていたことと、処理が1台のサーバーに集中していたことが分かりました。
画面の処理を見直して問い合わせを減らし、サーバーの増強とワークフロー処理の並列化を行って、応答を改善しました。その後も、メールの開封管理や着信時の画面遷移など、運用に合わせて機能を追加しています。
プロジェクトの進め方とRakuCloudの担当
- 2025年11月：ご相談、要件の整理
- 2026年2月：デモとオペレーターへのヒアリングを経て、開発を開始
- 2026年6月：前夜にデータを移行し、本番稼働を開始
- 2026年7月以降：MAツールの過去の履歴（約37万件）の取り込み、機能追加と保守を継続
本プロジェクトは、パートナー企業と共同で進めました。RakuCloudは、クラウドCTIとMAツールの連携開発、サーバー基盤の構築・運用、本番稼働後の性能改善と機能追加を担当しています。
まとめ
反響の取り込みから架電・記録・報告・追客までを一つのシステムに集約し、オペレーターの転記や確認の手間を減らしました。NocoBaseは、業務に合わせて画面・権限・ワークフローを柔軟に構築でき、外部サービスとの連携にも適しています。
既存のCRMやExcelでの管理に限界を感じている、CTIやMAツールとの連携を一つにまとめたい、といったご相談をお待ちしています。
ご質問・ご相談はお問い合わせフォームからご連絡ください。